Con el fin de un mejoramiento continuo, Thomas Signe crea la presente herramienta de comunicación, en busca de conocer cuáles son las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y apelaciones (PQRSA), que tienen sus clientes y partes interesadas, con respecto a la prestación de sus servicios. Thomas Signe, de acuerdo a su procedimiento de PQRSA se encarga de recibir, tramitar y resolver de manera ágil y oportuna las PQRSA, proporcionando un acceso sencillo al procedimiento correspondiente. Para asegurar la adecuada identificación de pasos para este proceso de comunicación, es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:
- Peticiones:
Es la solicitud presentada por un cliente o parte interesada respecto a los servicios ofrecidos por Thomas Signe S.A.S. - Queja:
Es la manifestación de una insatisfacción o disgusto presentado por un cliente o parte interesada respecto a los servicios ofrecidos por Thomas Signe S.A.S. - Reclamos:
Demostración de insatisfacción hecha por un cliente sobre el incumplimiento de alguna de las características de los servicios brindados por Thomas Signe S.A.S. - Sugerencias:
Es la recomendación que propone un cliente para el mejoramiento de los servicios que brinda Thomas Signe S.A.S. - Apelación:
Es una comunicación donde el solicitante del servicio manifiesta el rechazo de la decisión tomada por Thomas Signe S.A.S., en cuanto a los servicios de Emisión de Certificados, Estampado Cronológico o Archivo y Conservación de mensajes de datos. Si un cliente no está de acuerdo con las decisiones tomadas por Thomas Signe S.A.S. sobre una certificación o dictamen, de acuerdo con los reglamentos de servicio de cada organismo, puede apelar la decisión sustentando las razones y evidencias de dicha apelación. Thomas Signe una vez radicada la apelación en sus departamentos, la tramitará de acuerdo con lo establecido en el respectivo procedimiento interno.
Para cualquier consulta técnica puede contactarnos por correo electrónico: pqrsa@thsigne.com
