Con el fin de un mejoramiento continuo, Thomas Signe crea la presente herramienta de comunicación, en busca de conocer cuáles son las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y apelaciones (PQRSA), que tienen sus clientes y partes interesadas, con respecto a la prestación de sus servicios. Thomas Signe, de acuerdo a su procedimiento de PQRSA se encarga de recibir, tramitar y resolver de manera ágil y oportuna las PQRSA, proporcionando un acceso sencillo al procedimiento correspondiente. Para asegurar la adecuada identificación de pasos para este proceso de comunicación, es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:
- Peticiones:
Es la solicitud presentada por un cliente o parte interesada respecto a los servicios ofrecidos por Thomas Signe S.A.S. - Queja:
Es la manifestación de una insatisfacción o disgusto presentado por un cliente o parte interesada respecto a los servicios ofrecidos por Thomas Signe S.A.S. - Reclamos:
Demostración de insatisfacción hecha por un cliente sobre el incumplimiento de alguna de las características de los servicios brindados por Thomas Signe S.A.S. - Sugerencias:
Es la recomendación que propone un cliente para el mejoramiento de los servicios que brinda Thomas Signe S.A.S. - Apelación:
Es una comunicación donde el solicitante del servicio manifiesta el rechazo de la decisión tomada por Thomas Signe S.A.S., en cuanto a los servicios de Emisión de Certificados, Estampado Cronológico o Archivo y Conservación de mensajes de datos. Si un cliente no está de acuerdo con las decisiones tomadas por Thomas Signe S.A.S. sobre una certificación o dictamen, de acuerdo con los reglamentos de servicio de cada organismo, puede apelar la decisión sustentando las razones y evidencias de dicha apelación. Thomas Signe una vez radicada la apelación en sus departamentos, la tramitará de acuerdo con lo establecido en el respectivo procedimiento interno.
